サポート＆サービス
修理に関するご相談・修理受付／ペンタックスピックアップリペアサービス（修理のお申し込み）
このサービスは全国（離島など、一部の地域を除く）どこからでも電話一本でペンタックス指定の宅配業者（日通航空）が梱包資材を持ってお伺いし、故障した製品を梱包してお預かりします。弊社の専門スタッフが修理を行ない、完成品をお客様ご指定の場所までお届けするサービスです。
※本サービスは個人のお客様を対象としております。販売店様など、業者の方はご利用いただけません。
また、修理品のお引き取りにお伺いする日時をご指定される場合、お申し込み日の翌日以降でお願いします。
対象製品
日本国内にお住まいのお客様が日本国内でご購入（※1）いただいたデジタルカメラ・フイルムカメラ・交換レンズ（※2）・アクセサリーが対象です。（※3）
※1 日本国内向けモデルのみ対象とし、海外向けモデルは対象外とします
※2 焦点距離200ミリ以下の単焦点レンズおよび320ミリ以下のズームレンズ
※3 本サービスをご提供できない製品もございます
料金
- このサービスの利用料金は保証期間の内外を問わず下表のとおりです。
645D （カメラのみ・レンズ付とも) 3,150円（税込） その他の製品 1,050円（税込） （いずれも往復の運送料と代引手数料を含む）
- 保証修理対象外の場合は別途修理代が必要です。
- 修理代金およびサービス料金は修理完成品お届け時に宅配業者に現金でお支払いください。（クレジットカードのご利用はできません）
- このサービスに関する費用にペンタックスファミリー会員・PSPカード会員・ＰＳＰ６４５Ｄカード会員割引は適用されませんが、修理料金の特別割引特典はご利用いただけます。
- 修理料金に販売店が独自に行っている延長保証（保険）は適用されません。
お見積もり・その他
- 「修理依頼票」をダウンロードし、プリントアウトして必要事項をご記入の上、必ず修理品に添付してください。
- お見積もりが必要な場合は「修理依頼票」の連絡欄にその旨ご記入ください。正式なお見積もり金額をご連絡させていただきます。
- お見積もり依頼の場合、お預かり期間が通常より1〜2日程度長くなりますので、ご了承ください。
- あらかじめご了承いただいたお見積もり金額を修理料金が上回る場合はあらためてご連絡させていただきます。
お預かり期間
- 弊社が修理品をお預かりしてから修理完成までは、下表の日数（土、日、祝日、 年末年始を除く） が目安です。
645D （カメラのみ・レンズ付とも) 7日〜21日 その他の製品 7日〜10日
利用規約を必読のうえ、お申し込みください。
本サービスをお申し込みになった時点で、「ペンタックスピックアップリペアサービス利用規約」に同意されたものとみなさせていただきます。
ペンタックスピックアップリペアサービス利用規約
1.サービス概要
- 本サービスは、ペンタックスブランド製品のうち、光学機器製品（※1）（デジタルカメラ・フィルムカメラ・レンズ（※2）・ストロボ・その他製品）の修理品をお客様の指定する日時・場所に弊社指定の宅配業者（日通航空）が梱包資材を持って修理品を引き取りにお伺いし、修理完了後に再びお客様ご指定の場所までお届けするサービスです。
- 本サービスは、日本国内にお住まいのお客様（日本国外に居住のお客様は本サービスをご利用いただけません）が所有する上記製品の日本国内向モデルのみに適用され海外向けモデルには適用されません。
- 本サービスは、ACアダプター、USBケーブル、記録媒体（メモリーカード他）など、修理のできない製品や旧製品は対象外です。
- 修理作業に不要な交換レンズ、アクセサリー類や付属品、使用説明書などは全て外して、宅配業者にお渡しください。ただし、記録媒体（メモリーカードなど）、電池、フィルターなどカメラ、レンズ、アクセサリーに装着可能で、故障現象の検証に必要なものは除きます。
(※1)本サービスをご提供できない製品もございます。
(※2)焦点距離が単短焦点レンズの場合、200ミリ以下。ズームレンズの場合320ミリ以下の製品を対象とします。
2.料金
- 本サービスのご利用にあたっては、保証期間の内外、修理の可否を問わず、ご利用１回につき所定のサービス料金が必要です。保証対象外の場合は、別途所定の修理料金が必要になります。
修理料金の目安については、弊社ホームページ上の簡易見積もりシステムがご利用いただけます。ただし、実際の修理料金と相違する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 - お客様が本サービスのご利用を申し込み、指定時間以内にキャンセルされなかった場合、お客様は、弊社が請求する修理料金およびサービス料金を支払うことに同意するものとします。
- 本サービス料金および修理代金は、対象製品をお受け取りの際に宅配業者へ現金でお支払いください。（クレジットカードなどはご利用いただけません）
3.保証
- 保証期間中の場合は必ず弊社発行の保証書（お買い上げ販売店名やご購入日の記載のあるもの）を添付してください。
- 保証期間内であっても、弊社発行の保証書の添付がない場合は、保証対象外修理（有償修理）となる場合がございます。
- 保証期間内で、弊社発行の保証書の添付があっても、衝撃、落下、冠水、浸水、砂・埃、泥かぶり、カビ等使用上の誤り、保管上の不備によって生じた不具合は有償修理となります。詳しくは保証書の「保証規定」をご覧ください。
4.修理保証
- 万一、有償修理完成後6カ月以内に、同一個所、同一故障が発生した場合の再修理料金は無償となります。ただし、本サービスをご利用される場合には、サービス料金1,050円（税込）がかかります。なお、再修理扱いになるか否かは弊社にて判断させていただきます。
5.お預かり期間
- 本サービスによる修理品の引き取りから修理完了品のお届けまでの期間は、弊社受付から7〜10日を予定しておりますが、次の場合は余分に日数がかかります。
- 見積もりを依頼された場合
- 保証期間内でも有償修理となった場合
- 見積もり金額があらかじめご了承いただいた金額を上回る場合
- 工場に移送して修理をする必要がある場合
- お引き取り・お届け先が、沖縄・九州・北海道、離島の場合
6.申し込みの変更、キャンセル
- お引き取り日時の変更やキャンセルはお引き取り希望日前日の15：00までにペンタックスピックアップリペアサービス専用ダイヤル（0120-97-0405）まで、ご連絡ください。（年末年始を除く）
7.領収証
- 弊社指定の宅配業者が発行する領収書をもって、本サービスの領収書とします。当社から領収書の発行は行いません。
8.個人情報の取り扱い
- 弊社は、お客様が電話などで告げたお客様の住所、氏名、電話番号、などのお客様を識別もしくは特定することのできるお客様固有の情報（個人情報）を本サービス提供の目的ために利用できるものとします。
- 弊社は、お客様が告げた個人情報を、弊社のグループ会社、弊社指定のサービス会社ならびに宅配業者等のビジネスパートナーに開示できるものとします。
- ご提供いただいた個人情報は、法令等に基づき開示の要請があった場合に提供することがあります。
- 弊社は、利用目的の達成により継続保管の必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を削除することがあります。
9.その他
- 環境保護などのため、修理によって交換した旧部品は当社が任意に処分できるものとします。
- 環境保護や必要な修理部品の確保などのため、修理の際に再生部品を使用する場合があります。
- 16歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上で、お申し込みくださいますようお願いします。16歳未満のお客様が申し込みをされた場合には、保護者の同意があったものとみなさせていただきます。
- 準拠法および管轄裁判所 本サービスのご利用並びに本ご利用規約の解釈および適用は、他に別段の定めのない限り、日本国法令に準拠するものとします。また、本サービスのご利用に関わる全ての訴訟については、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とすることに同意するものとします。